Pravo na odustajanje
Prema Zakonu o zaštiti potrošača (Službeni glasnik RS, br. 62/2014) kupovina preko internet stranice putsvile.rs smatra se prodajom na daljinu.
Zakon za slučaj prodaje na daljinu ustanovljava pravo kupca, koji se smatra potrošačem (fizičko lice koje proizvod kupuje radi namirenja svojih individualnih potreba, a ne radi obavljanja profesionalne delatnosti), da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kad mu je proizvod isporučen. Prilikom odustajanja, kupac može, ali ne mora da navede razloge zbog kojih odustaje.
Izjava o odustajanju od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata trgovcu.
Zahtev za odustajanje od kupovine kupac podnosi pismenim putem slanjem e-maila na reklamacije@putsvile.rs ili putsvile@putsvile.rs.
U slučaju odustajanja od ugovora, potrošač ima pravo na povraćaj novca ili na zamenu za drugi proizvod. Novac se kupcu vraća po prijemu ranije isporučenog proizvoda, a nakon što se utvrdi da je proizvod neoštećen i ispravan.
Kupac je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao zahtev/obrazac za odustajanje. Po isteku roka od 14 dana, proizvod se više ne može vratiti.
Prilikom povraćaja, proizvod/e je obavezno vratiti u ispravnom, nekorišćenom stanju i originalno neoštećenom pakovanju, pri čemu se mora priložiti i originalni račun.
Po prijemu proizvoda, utvrdiće se da li je proizvod ispravan i neoštećen. Kupac odgovara za neispravnost ili oštećenje proizvoda koji su rezultat neadekvatnog rukovanja proizvodom. Kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost proizvoda koja nastane kao posledica rukovanja proizvodom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili njegova priroda, karakteristike i funkcionalnost. Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenje proizvoda krivicom kupca, odbiće se povraćaj sredstava i proizvod će biti vraćen na teret kupca.
Trgovac je dužan da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustajanju, a nakon prijema proizvoda.
U slučaju vraćanja proizvoda ili povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno izvršio plaćanje nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, putsvile.rs je u obavezi da povraćaj izvrši isključivo putem VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja. To znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.
Troškove vraćanja proizvoda i novca snosi kupac, sem u slučajevima kad kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal.
Vraćanje proizvoda se vrši isključivo preko odgovarajuće kurirske službe i ne može se dostaviti lično.
Linkove za preuzimanje obrasca za odustajanje od ugovora i ugovor o prodaji na daljinu možete pronaci na sledećim linkovima: obrazac za odustajanje od ugovora, ugovor o prodaji na daljinu.
